Nu je vastloopt

Geen eindeloze wachtrij: contact met Duelbet Casino in minuten

Chat, e-mail of telefoon bereiken het supportteam van Duelbet Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/73134

Vandaag uitgekeerd

744.971 €

5.011 Spelers online

Officieel vergundVergunning KOA/73134 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door QUINEL en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 24 minuten, tot 98.000 € per transactie, 31M € wekelijks volume

Databescherming256-bit SSL-versleuteling en externe certificering door iTech Labs

Kanaal kiezen

Drie manieren om een medewerker te spreken

Bij Duelbet Casino bepaalt je vraag het kanaal, niet de wachttijd.

Je zit midden in een spel

Voor een korte vraag of een blokkade tijdens het spelen is de chat het snelst; meestal staat er binnen vier minuten een medewerker klaar.

Start de chat

Je vraag heeft uitleg nodig

Zet je vraag met je accountgegevens in een bericht naar [email protected]; reactie volgt doorgaans binnen vier uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Bel direct met een medewerker

Bel +31 20 738 6713 in tijdzone CET wanneer het dringend is; een medewerker neemt meestal binnen twee minuten op.

Bel support

Lokaal bereikbaar

Check de Nederlandse gegevens van deze support

Duelbet Casino houdt zijn support bewust lokaal: Nederlandse nummers, tijden en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 738 6713; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/73134

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Duelbet Casino vraagt eerst om deze gegevens

Leg deze vijf zaken bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en tijdstip van de opdracht
Screenshot van de melding of fout
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Geen omweg via de verkeerde balie

Waar hoort jouw bericht thuis?

Zo verdwijnt je bericht niet in een algemeen postvak en krijg je sneller antwoord.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Heldere herkomst van je speelaccount

Bedrijf. Handelsnaam: Duelbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17765339 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/73134

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Als het antwoord tegenvalt

Route voor een formele klacht

Dit legt vast welke weg een klacht aflegt en waar die eindigt als het antwoord je niet helpt.

Duidelijkheid voor de lezer

Schrijf binnen enkele dagen een bericht naar [email protected] met je accountnaam, het tijdstip en wat er precies misging. Voeg de schermafbeelding toe die je al bij de hand hebt, dan hoeft niemand terug te vragen.

Welk nummer krijg je?

De medewerker bevestigt je klacht met een referentienummer en geeft aan wie de zaak behandelt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en zonder nummer begint het opnieuw.

Vraag om doorverwijzing

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling via [email protected]. Noem daar je referentienummer, zodat de zaak niet opnieuw wordt opgestart maar intern hoger komt te liggen.

Duelbet Casino en de KSA ernaast

Kom je er met Duelbet Casino niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit met je referentienummer erbij. Die toezichthouder weegt de zaak los van het casino, met wat schriftelijk is vastgelegd als basis.

Zeven antwoorden

Check de wachttijd voor je belt

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je wilt weten hoe lang je moet wachten.

Livechat

Livechat open: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: vier minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 738 6713; Wachttijd aan de lijn: twee minuten

Zes vragen, kort beantwoord

Je vraag, direct verduidelijkt

Bij Duelbet Casino krijg je hold-on antwoord op de punten die spelers uit Nederland het vaakst stellen.

accountWat als ik mijn gegevens wil inzien of laten wissen?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan regel je dat via [email protected]. Je verzoek wordt na ontvangst in behandeling genomen en je hoort binnen enkele werkdagen wat er geregeld is. Zo blijf je zelf in controle over wat er van je bewaard wordt.

accountWat als ik wil weten onder welke vergunning jullie vallen?+

Op elk spel draait de licentie KOA/73134, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Duelbet Casino B.V. staat met KvK 17765339 in Nederland ingeschreven en valt onder dat toezicht. Zo weet je dat er een Nederlandse toezichthouder meekijkt.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Een medewerker heeft je e-mailadres en je naam nodig om je account te vinden. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit gevraagd, bij geen enkel kanaal. Zo blijft de toegang tot je account in jouw handen.

accountHeb ik een tolk nodig als ik alleen Nederlands spreek?+

Onze hulp is er in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen en krijgt in dezelfde taal antwoord terug. Kies het kanaal dat je prettig vindt en schrijf gewoon in de taal die je het beste ligt.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

De klantenservice is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren om geholpen te worden.

accountHoe lang duurt het voordat mijn verificatie rond is?+

Een verificatie duurt gemiddeld zestien uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met je ID-kaart aan. Daarna hoor je van ons of alles in orde is.